SAP CRM - Customer Relationship Management
Az ügyfélelégedettség a forgalom fejlődésének legfontosabb tényezője.
Meglévő ügyfélkapcsolatok hosszútávú megtartása illetve új ügyfelek megnyerése legoptimálisabb módon ügyfélkapcsolat kezeléssel - Customer Relationship Management (CRM) - oldható meg. Az ügyfelkezelés integrálódik a szükséges üzleti folyamatokba és átlátható módon kerül megjelenítésre az érdekeltek részére. Az üzleti folyamatok az ügyfelek megnyerésétől kezdve a szerződés megvalósításán keresztül az ügyfelek támogatásáig hatékonyabbá, gyorsabbá és költségkímélőbbé válnak.
Milyen előnyöket biztosít az Ön vállalatának a CRM bevezetése?
Az üzleti partnerek jobb ismerete
- az ügyfelek, érdeklődők, partnerek, versenytársak adatait tartalmazó egységes, központi adatbázis révén
- a teljes történetiség mint pl. az ajánlatok, megrendelések, levelezés stb. áttekintése által
Vezérelhetőbb marketing
- Az eredményességi mutatók jobb átláthatóságával
- Potenciálok, lehetőségek elemzésével
- Célcsoportok jobb szelekciójával
Gyorsabb folyamatok
- Kívánt információk gyors lehívása
- A helyszínen, a beolvasáskor végrehajtott vizsgálati mechanizmusok, amelyek szükségtelenné teszik az utólagos feldolgozást és ellenőrzést
- A rendszer hatékony támogatása, több idő jut az ügyfelekre
Szorosabb kapcsolat az ügyfelekkel
- Tájékozott kapcsolattartók
- Elérhetőség a kommunikációs vonalakon: közvetlen beszélgetés, internet, ügyfélszolgálat stb.
- Személyes megszólítottság
SAP CRM Special Expertise Partnerként támogatást nyújtunk a CRM területen az első ötlettől a követelmények kidolgozásáig és megvalósításáig. Roll-Out bevezetésnél is segítséget nyújtunk. Nem hagyatkozunk csak a „bevezetésre“. Tanácsot adunk az iparágra és a vállalatra jellemző folyamatok tekintetében is.
SAP Special Expertise partnerség:
